El turismo y los viajes, la tecnología y la transformación digital: Recolección de frases y situaciones publicadas en redes sociales.

Por Sistemas Punto Azul E.U www.puntoazul.co , Roberto Ardila y Blog www.juanpabloardila.com - www.akaesta.com

 La igualdad es el enemigo del éxito. Hay que diferenciar con mejores experiencias de
cliente.

 Hay que ofrecer experiencias y no sólo reservas.

 La tecnología sola no es la solución. La tecnología sí es un habilitador fundamental para
garantizar esa transformación de agentes transaccionales a asesores de experiencias. Si no
enriquece la experiencia del usuario con servicio, información y facilidades, la agencia no
sobrevivirá.

 Hoy día se habla de “Empresas de tecnología que prestan servicios” y así, las agencias de
viajes se están transformando en empresas digitales que comercializan viajes ? Se trata no
solo de tener una página web, transaccional o informativa, sino de incorporar tecnología
en todos los procesos y que ésta sea adoptada por todos los funcionarios.

 Las agencias de viajes que no quieran desaparecer deberán de especializarse en destinos,
nichos de mercado, productos específicos o atención muy personalizada. Siempre habrá
quien pague por la calidad y por lo diferente.

 El nuevo modelo empresarial del sector de los viajes ya se articula alrededor del cliente y
en la influencia de las recomendaciones de las comunidades virtuales en los viajeros,
además de los precios.

 La previsión del sector es que el papel relevante que juegan las redes sociales no se limite
solo a la fase de contratación de los servicios, sino que tome importancia en el resto de
fases del viaje. Por este motivo, los profesionales de los viajes deberán encontrar la
manera de anticiparse a los deseos y demandas del cliente de forma decidida.

 Seguramente todos tenemos una cafetera en el trabajo o en casa, pero preferimos bajar a
un establecimiento hostelero a tomarlo porque nos reporta una mejor experiencia por la
que pagamos un precio superior al coste de ponernos el café en nuestra cafetera.

 El asesoramiento personalizado que debe recibir el viajero incluye la concreción de la
información (de las ofertas existentes), la orientación, la adaptación a las necesidades
concretas, la selección de destinos o de excursiones, las advertencias, las
recomendaciones legales y recomendaciones prácticas y servicios extras coordinados con
el viaje principal como son los vuelos adicionales, las entradas a espectáculos, seguros,
temas sanitarios, etc.

 Las agencias tradicionales tienen la posibilidad y la ventaja de tener un contacto inmediato
ante posibles incidencias en el viaje y poder aclarar todo tipo de dudas o de tener una
persona que atienda al viajero correctamente ya que la agencia entiende que es parte del
servicio diferencial.

 En general podemos decir que las agencias online pueden ser el mejor sistema cuando se
busca un viaje económico y sencillo y las tradicionales cuando se requiere un trato
personalizado y profesional.

 Desde hace unos años, las agencias de viaje ya no venden solo viajes, ahora apuestan por
vender experiencias. Porque eso es de lo que se trata, de vivir aventuras, conocer nuevas
culturas o simplemente desconectar. Por ello, ofrecer a los turistas esta nueva forma de
entender una escapada o las vacaciones, establece la diferencia entre evolucionar como
empresa o estancarse en lo convencional.

 Las agencias requieren de un sistema simple y económico que les ayude a crecer y a
entregar servicio sobresaliente. Un sistema que permita conocer al cliente, atender sus
solicitudes, hacer seguimiento, todo en un solo sitio. Un sistema que pueda estar
disponible en todas partes, por cualquier dispositivo, rico en funcionalidades y alcanzable.
Requieren de un buen sistema de CRM.

 Se requiere seguir las reservas, cotizar rápidamente, crear prefacturas, interactuar con el
cliente mediante mails, llamadas, etc. crear campañas de promoción vía mail o redes
sociales, medir el desempeño de la agencia mediante tableros de comando, gráficos e
informes.

 Las agencias requieren de un sistema que permita el seguimiento de las oportunidades y
prospectos que lleguen por los diferentes canales y permita crear tareas, programar
llamadas, crear eventos, programar reuniones, etc.

Si desea conocer más de este sistema o esta interesado en un CRM especializado en viajes y turismo, por favor comuníquese con nosotros estaremos en la vitrina Turística de ANATO: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.